Предлагаемые услуги являются комплексом организационно-технических мер, направленным на достижение требуемого уровня надежности, минимизацию появления аварийных ситуаций и быстрое восстановление работоспособности высококритичных для бизнес-процессов заказчика вычислительных комплексов и компонентов ИТ-инфраструктуры.

  Комплекс услуг включает:

• Инвентаризация оборудования и программного обеспечения, создание актуальной карты системотехнических ресурсов. 
• Документирование ИТ-систем и оптимизация конфигураций вычислительных комплексов.
• Разработка, документирование и внедрение эксплуатационных и организационных регламентов.
• Выполнение рутинных административных работ по мониторингу и поддержанию в актуальном состоянии эксплуатационных и организационных регламентов.
• Построение процессов и выполнение работ по мониторингу и системному администрированию вычислительных комплексов.
• Многоуровневая техническая поддержка в зависимости от уровня критичности вычислительных комплексов. 
• Помощь при планировании и проведении работ по вводу новых и модернизации/ модификации существующих вычислительных комплексов. 
• Обучение технического персонала заказчика для поддержки уровня знаний, необходимых для работы не только с эксплуатируемыми вычислительными комплексами, но и с учетом внедрения новых технологий.
• Создание специального комплекса – испытательного стенда/ ремфонда для тестирования проектируемых ИТ-решений, моделирования проблемных ситуаций при эксплуатации, временного использования компонентов стенда, а также для оперативного повышения мощности вычислительных ресурсов.
• Специальный комплекс организационно-технических мер для региональных офисов заказчика.

   Услуги применяются, если

    В эксплуатации у заказчика находится бизнес-система, требующая фактически непрерывной работы оборудования и программного обеспечения. При этом ИТ-инфраструктура может включать:

• большое число серверов масштаба предприятия
• вычислительный центр для хранения и онлайновой обработки данных
• распределенную биллинговую или банковскую систему, промышленную СУБД

РЕЗУЛЬТАТ:

• Создание актуальной базы объектов высококритичных вычислительных комплексов, наведение порядка в процессах эксплуатации, модернизации и развития критичных компонентов ИТ-инфраструктуры.
• Передача рутинных функций по мониторингу и администрированию Сервисному центру, освобождение рабочего времени персонала заказчика для выполнения стратегических задач.
• Достижение высокого уровня работоспособности обслуживаемых вычислительных комплексов за счет предоставления Сервисным отделом многоуровневой и мультивендорной технической поддержки, оптимизация усилий и ресурсов, выделяемых на поддержку.
• Получение квалифицированной помощи при проведении модернизации и проектных работ по развитию.

Создание и внедрение единой системы обслуживания вычислительных ресурсов в региональных офисах заказчика.