Услуги технической (сервисной) поддержки оказываются Сервисным отделом "Osiyo Komputek" на основе заявок. Заявки открывают сотрудники Заказчика, ответственные за эксплуатацию оборудования, при возникновении неисправностей оборудования, претензий к качеству работы оборудования или при необходимости проведения консультации.

  Вся информация о работе над заявкой протоколируется сотрудниками Сервисного отдела.

  Запрос поддержки и открытие заявки

  Для получения сервисной поддержки специалисту отдела технического сопровождения Заказчика необходимо связаться с Сервисным отделом "Osiyo Komputek", используя следующие средства "Горячей линии":

• Телефон: + 998 71 283 25 67
• Факс: +998 71 283 35 69
• E-mail: support@ok.uz
• WWW : заполнив специальную форму в разделе "Горячая линия"

  Заявки на поддержку принимаются по указанным адресам и телефонам ежедневно и круглосуточно, включая выходные и праздничные дни.

  Специалист, инициировавший запрос на поддержку, должен предоставить следующую информацию:

• Уровень приоритета проблемы (см.пункт «Система приоритетов заявок на сервисную поддержку»)
• Название предприятия
• Контактное лицо
• Почтовый адрес, номер телефона, адрес электронной почты
• Тип и номера моделей устройств, с которыми возникла проблема
• Серийный номер оборудования, с которыми возникла проблема
• Описание проблемы

   По типу и серийному номеру оборудования диспетчерская служба Сервисного отдела «Osiyo Komputek» определяет, находится ли данное оборудование на обслуживании в «Osiyo Komputek», и на основании этого открывает новую заявку. С этого момента запрос на поддержку считается принятым к исполнению, и именуется в дальнейшем «заявкой».

  Каждой заявке присваивается уникальный номер и сообщается инженеру, инициировавшему запрос, для дальнейшей идентификации всех работ по данной заявке. Одновременно диспетчер «Osiyo Komputek» назначает ответственного за выполнение заявки инженера Сервисного отдела «Osiyo Komputek». Инженер Сервисного отдела полностью отвечает за выполнение заявки.