При открытии заявки ответственными сотрудниками Заказчика (по согласованию с диспетчером Сервисного отдела) устанавливается приоритет заявки, зависящий от степени влияния проблемы на системы Заказчика, в соответствии со следующим списком приоритетов:

• Приоритет 1: оборудование или сегмент сети не функционирует полностью или частично, что делает невозможным осуществление деловых операций
• Приоритет 2: работа оборудования или сегмента сети заметно ухудшилась (количественные и/или качественные характеристики работы не соответствуют спецификации), при этом деловые операции выполняются не полностью либо с существенным ухудшением качества
• Приоритет 3: работа оборудования или сегмента сети ухудшилась (количественные и/или качественные характеристики работы не соответствуют спецификации), но большинство деловых операций продолжают выполняться на приемлемом для поддержания функциональности уровне; найдено временное решение проблем 1-го, 2-го приоритетов, которое требует постоянного решения; необходимо обновление встроенного программного обеспечения по запросу заказчика; необходим ремонт оборудования, не требующий оперативной замены.
• Приоритет 4: запрашиваются консультации по вопросам эксплуатации оборудования, конфигурированию и настройке оборудования, по изменению или улучшению функциональных возможностей оборудования (не относящиеся к восстановлению работоспособности)

  Заявки 1-го и 2-го приоритетов обрабатываются Сервисным отделом «Osiyo Komputek» немедленно после получения, заявки 3-го и 4-го приоритетов - не позднее следующего рабочего дня с момента получения. Заявки 1-го и 2-го приоритетов, направленные по электронной почте или факсу, должны быть продублированы по телефону.