При принятии инженером Сервисного отдела решения о необходимости замены или ремонта неисправного оборудования выполняются следующие действия:

• Инженер Сервисного отдела сообщает о необходимости замены или ремонта инженеру Заказчика
• Инженер Заказчика производит упаковку неисправного оборудования, готовит сопроводительное письмо с указанием номера заявки и описанием дефекта, оформляет АКТ приема-передачи на ремонт (2 экземпляра)
• Инженер Заказчика передает оборудование прибывшему сотруднику Сервисного отдела «Osiyo Komputek», либо компании-перевозчику, действующей по поручению Сервисного отдела.
• Инженер Сервисного отдела сообщает инженеру Заказчика о дате прибытия исправного оборудования на замену. В случае «замены вперед» оборудование на замену высылается немедленно после открытия заявки.

   Передаваемое оборудование сопровождается следующими документами, подготовленными Сервисным отделом «Osiyo Komputek»:

• Акт приема-передачи оборудования после ремонта (2 экземпляра)
• Акт о ремонте или замене (2 экземпляра)
• Сопроводительная записка

  Акт о ремонте составляется в случае ремонта неисправного оборудования, когда серийный номер не изменился. Акт о замене составляется в случае замены неисправного оборудования на аналогичное исправное, при этом указываются серийные номера, как неисправного оборудования, так и исправного оборудования, поступившего на замену.

• Не позднее трех рабочих дней после получения оборудования из ремонта инженер Заказчика должен передать по одному экземпляру заверенного Акта приема-передачи и Акта о ремонте (замене) Сервисному отделу «Osiyo Komputek»
• Инженер Сервисного отдела после получения Актов о ремонте и приеме-передаче закрывает заявку и сообщает об этом инженеру Заказчика

  Ремонт неисправного оборудования производится за отдельную оплату в случае:

• Несоблюдения условий эксплуатации оборудования
• Воздействия на оборудование химических реактивов или других активных веществ
• Неосторожного использования, приведшего к механическим повреждениям оборудования
• Модификации оборудования без согласования с Сервисным отделом «Osiyo Komputek»
• Ремонта оборудования специалистами другого предприятия