Все работы по открытой заявке проводит инженер Сервисного отдела, напрямую контактируя с инженером Заказчика. Инженер заказчика выполняет рекомендованные инженером Сервисного отдела действия и предоставляет запрашиваемую информацию.

  На основании полученных в ходе выполнения заявки сведений инженер Сервисного отдела определяет причину неработоспособности оборудования и совместно с инженером Заказчика устраняет ее:

• Неправильные настройки: настройки приводятся в оптимальное рабочее состояние
• Ошибки во встроенном программном обеспечении: производится обновление ПО
• Неисправность аппаратной части оборудования: производится замена или ремонт

   Решение о необходимости замены или ремонта оборудования принимает инженер Сервисного отдела, по согласованию с инженером Заказчика.

  При «замене вперед» - доставке замены до возврата неисправного оборудования - заменяемое оборудование должно быть подготовлено к отправке в течение пяти дней после получения исправного оборудования.