Базовая поддержка

Цель программы:

Программа "Базовая поддержка" содержит минимально необходимый набор услуг для поддержания работоспособности оборудования в мало меняющейся части ИТ-инфраструктуры за счет оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения.

Программа предназначена для малых и средних компаний, в передаваемой на обслуживание части ИТ-инфраструктуры которых:

• преобладает оборудование и программное обеспечение небольшого числа производителей,
• нет критичных и высококритичных подсистем,
• не происходит динамичного развития, и вопросы ее развития и оптимизации пока не интересуют компанию.

Преимущества программы по сравнению с гарантийной поддержкой и разовыми услугами:

• Программой обеспечивается поддержка работоспособности негарантийного оборудования.
• Программа обеспечивает гарантированный уровень обслуживания в соответствии с заданными в соглашении об уровне услуг сроками: реакции на обращение, восстановления системы, выезда инженера на место эксплуатации, доставки оборудования на замену.
• Назначение приоритета поступаемых заявок на обслуживание позволяет снизить время, необходимое для восстановления работоспособности оборудования, а также повысить качество предоставляемых услуг.
• Программа предусматривает на выбор различные режимы замены, а также ремонт оборудования.
• В рамках программы возможен выезд инженера на место эксплуатации (onsite support) для оперативного проведения локализации и диагностики проблем, а также замены оборудования.
• Предоставляется режим выполнения эксплуатационных задач и профилактических работ.
• Стоимость программы "Базовая поддержка"  значительно ниже, чем суммарная стоимость входящих в нее услуг.

Услуги-компоненты программы:

• Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения
• Доступ к "горячей линии"
• Аварийное обновление программного обеспечения
• Замена или ремонт оборудования в режимах: 30 рабочих дней, 8*5*NBD, 8*5*4, 24*7*4 (опция)
• Выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы (20, 50, 100 часов в год). Опция предполагает как удаленное предоставление услуг, так и выезд сервисного инженера на место эксплуатации оборудования с целью проведения профилактических работ.
• Выезд инженера на место эксплуатации

РЕЗУЛЬТАТ:

• Значительное снижение ущерба от простоя программно-аппаратных комплексов при минимуме затрат на поддержку.
• Гарантированный срок замены неисправного оборудования или его компонентов.
• Отсутствие дополнительных затрат на замену или ремонт неисправного оборудования.

Поддержка оборудования и ПО разных компаний-производителей силами одной специализированной организации - Сервисного отдела компании "Osiyo Komputek".