Расширенная поддержка

   Цель программы:

  Программа «Расширенная поддержка» обеспечивает полноценное и эффективное использование ресурсов ИТ для сложных и динамично развивающихся ИТ-систем за счет комплексного решения задач их развития, оптимизации и обслуживания посредством:

• Планирования развития и реинжиниринга ИТ-инфраструктуры на основе результатов постоянного мониторинга и аудитов ИТ-системы.
• Проведения анализа и выработки рекомендаций по доработке системно-технических решений заказчика в части соответствия архитектуры построения развиваемого участка (в том числе каналов, оборудования) и используемых технологий поставленной задаче, а также решений по оптимизации и развитию поддерживаемой ИТ-системы
• Решения интеграционных проблем
• Оперативного восстановления работоспособности неисправного оборудования и программного обеспечения
• Предотвращения неисправностей оборудования и программного обеспечения
• Выделенного персонала, ответственного за координацию и комплексное решение проблем заказчика. В сервисную команду входят как минимум три сотрудника Сервисного Центра, имеющих различные роли
• Снижения рисков по внедрению предлагаемых решений благодаря их проверке в лаборатории Сервисного отдела
• Выделенного персонала, ответственного за координацию и комплексное решение проблем заказчика. В сервисную команду входят как минимум три сотрудника Сервисного отдела, имеющих различные роли
• Плановых выездов сервисного инженера на место эксплуатации ИТ-системы
• Предоставления услуг по разработке программ обучения для специалистов заказчика
• Ежеквартальных технических и продуктовых тренингов для сотрудников заказчика
• Инвентаризации оборудования, внедрения и последующей эксплуатации инвентаризационной информационной системы с целью владения объективной и актуальной информацией о перечне компонентов ИТ-инфраструктуры

   Программа предназначена для средних и крупных компаний, оказывающих услуги с помощью информационных технологий, ИТ-инфраструктура которых постоянно развивается вследствие увеличения числа оказываемых клиентам услуг и расширения клиентской базы (например, для операторов связи, крупных банков):

• заинтересованных в высокоуровневом консалтинге, включая рекомендации по разработке ИТ-стратегии и составление плана модернизации ИТ-инфраструктуры
• планирующих внедрение нового комплексного решения, с необходимостью анализа и проверки системно-технических решений, отслеживания и проактивного решения проблем внедрения
• с комплексной ИТ-инфраструктурой, содержащей критичные и высококритичные подсистемы

   Преимущества программы по сравнению с программой «Базовая поддержка»:

  Программа нацелена на повышение эффективности бизнеса за счет полноценной поддержки как эксплуатации, так и развития ИТ-системы. Используемый комплексный подход позволяет учитывать объективные данные о текущем состоянии ИТ-инфраструктуры для выявления и прогнозирования потребностей бизнеса в ИТ и планирования дальнейшего развития информационной инфраструктуры.

   Услуги-компоненты программы:

• Локализация и диагностика неисправностей оборудования и программного обеспечения
• Аварийное обновление и модернизация программного обеспечения
• Доступ к "горячей линии"
• Консультационные услуги
• Регулярное предоставление отчетов о ходе решения проблем
• Тестирование оборудования заказчика в лаборатории "Osiyo Komputek"
• Выделенный сервисный инженер
• Плановые выезды инженера на место эксплуатации
• Плановые аудиты ИТ-системы
• Выработка системно-технических решений по оптимизации и развитию
• Проактивный мониторинг и предупреждение аварий
• Разработка программы обучения специалистов заказчика
• Технические тренинги для сотрудников заказчика
• Внедрение и управление системой инвентаризации ИТ-ресурсов
• Замена или ремонт оборудования в режимах: 30 рабочих дней, 8*5*NBD, 8*5*4, 24*7*4 (опция)
• Выполнение эксплуатационных задач, профилактические работы (20, 50, 100 часов в год) (опция)
• Выезд инженера на место эксплуатации

РЕЗУЛЬТАТ:

• Существенное сокращение времени простоя информационных систем, связанного с отказом ключевого аппаратного и программного обеспечения.
• Квалифицированная помощь и привлечение всех необходимых ресурсов и компетенций Сервисного отдела для решения проблем (включая поддержку со стороны производителей оборудования и ПО) без дополнительных затрат.
• Ликвидация потенциальных угроз стабильной работе эксплуатируемого оборудования и ПО за счет предупредительных и профилактических мер.
• Содержание в актуальном состоянии оборудования и ПО путем плановых модификаций оборудования и обновления программного обеспечения.
• Решение проблем совместной эксплуатации граничащего с поддерживаемым оборудования и ПО за счет работ по сервисной интеграции.

Дополнительно для программы "Расширенная инсталляция": программно-аппаратные комплексы в готовности "под ключ" - гарантия корректной инсталляции и настройки оборудования и ПО в соответствии с требованиями производителя и условиями заказчика.